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心系客户冷暖 普惠金融做出大文章

2019-04-26

三尺窗口如布棋盘,鲜明工装映照笑脸。在金融主场上,一个个骨干如“磁场”一般把心凝聚在一起,或心系客户冷暖用心服务,或紧跟发展脉搏为实体经济融资出力。不同的方式的背后,却有着同样的信念,那就是共同将敬业奉献、明礼诚信的精神汇成一股金融正能量,为新时期首都发展添姿加彩。

招商银行北京分行

贴心服务暖人心

小程序签到获赞许

招商银行可谓是北京市个金业务中一抹亮色。北三环支行是一家20年的老网点,周边客户对其称赞一直没有中断。支行坐落于五星级写字楼环球贸易中心D座首层,加上周边环绕着多个大中型居民小区,人流一直不断。上午11时至下午2时,写字楼的企业员工和周边的居民会利用午休时间来网点办业务,支行进入集中客流高峰时段。为提升客户体验,柜员延后午饭时间,会计窗口也开始支持非现金业务,加快业务办理速度。在客流非高峰时段,支行会开展各种客户讲座和活动回馈客户。

2013年起,北京社会养老保险发放工作面向商业银行开放,为方便周边社区老年居民社保资金支取和金融服务,该支行还特别设立了养老金快速支取现金窗口,并通过微信公众平台解答社保支取相关问题,让居民足不出户就能了解社保开卡、支取等相关业务。长此以往,专业、细致和贴心就成为了北三环支行的金名片。

近日,热忱服务首都市民近17载的北京万泉河支行迎来了装修。工程进行的同时,工作人员也加紧探索完善服务。

首先,大堂的接待人员为每一个到访网点的客户发放了口罩,用以避免因装修粉尘带来的不适。此外,支行还特地准备了桑叶菊花茶、胖大海等热饮,为客户消寒降燥,缓解咽喉不适。

在网点装修期间,营业厅温度较低,支行担心一些办理复杂业务的客户因在网点等待较长时间而着凉,特别购置了一批暖宝宝,由大堂经理按需发放。客户对网点正值改造的不便环境表示理解,也被工作人员的服务热忱所感动,客户们都说:“环境虽有些艰苦,但服务却如春天般的温暖。”

同样温暖的还有北京首体支行,由于周边小区和写字楼众多,网点客流量全天居高不下,很多客户为了早些办理上业务,每日清晨便来到支行门口排队。细心的工作人员发现,因网点位置临街又处在风口,寒风中等待的客户时常被冻得发抖、不停地跺脚,即便递上热茶也无法驱寒。对此,首体支行集思广益,想到了小程序签到的办法,签到后的客户可根据进度提示随意安排自己的时间。据悉,小程序一经推出便得到了广大客户的赞许,与时俱进的服务让老百姓感受到实实在在的好处。

浦发银行北京分行

去年服务近万客户

为小微企业融资超百亿

一家从事Oracle应用软件的实际设计服务和销售的科技公司,想贷款购买系统集成的软、硬件设备,但却因为轻资产经营缺乏抵押物犯了难。

据悉,该公司主要为客户进行软件针对化配置和应用人员的定期培训,后期进行系统运营维护和性能优化,企业核心竞争力为专业领域人才。考虑到该笔贷款对企业经营的重要性,浦发银行北京分行的工作人员并未直接拒绝其申请,而是认真了解企业情况和特点后,对企业进行认真考察和分析,与浦发银行产品做了精准化匹配,择优推荐“房抵快贷”,通过标准化测算企业法人代表的个人资产负债情况、企业及个人流水,仅用一周完成审批,及时给予企业融资支持,使企业顺利拓展业务。

北京市非首都功能疏解过程中,大量的生产制造型企业加工场外迁,其中就有一家经营副食品生产、加工、销售于一体的生产制造型企业。但该企业因制造、食品加工的行业特点,存在大量存货原料,以外包生产处理存货原料需要资金,且工厂搬迁销售环境受到影响,双重资金压力让企业出现了资金周转不灵,便向浦发银行北京分行申请贷款。

浦发北京分行工作人员实地考察后,核实该企业确实为暂时性资金周转需求,且企业经营指标均属优秀,不存在高风险业务经营的状况,短期偿债能力较强,随即为该企业提供短期生产经营贷款,帮助企业无缝对接资金,顺利完成生产线搬迁任务。

这些案例在浦发北京分行每天都在上演。据悉,仅2018年,浦发北京分行就服务客户近万户,为小微客户提供融资过百亿元,在助力首都经济发展道路上留下了足迹。

锦州银行北京分行

帮特殊客户办业务

爱心接力责任在肩

2019年2月,锦州银行北京分行的营业大厅迎来了一位阿姨,这次到银行来,她只是为了向热心帮助过她的银行员工表示感谢。

阿姨与锦州银行结缘于2018年末的一通咨询电话,当时,阿姨马上有一笔资金到账,十分想到锦州银行办理业务,但因身体原因始终无法成行,当班大堂经理接到电话后默默地记下了她的情况,并与阿姨互留了联系方式。今年1月,阿姨表示资金已经到账,锦州银行北京分行迅速组织一支上门服务小分队,驱车一个多小时来到阿姨家中,帮助她办理了业务。

今年春节前夕,阿姨再次与这位大堂经理联系,表示又有一笔资金到账,这一次,大堂经理主动提出将她接到网点办理业务。该大堂经理与一名同事将行动不便的阿姨背出家中,二人合力将她抬上轮椅,推到网点办理了业务。锦州银行北京分行副行长亲切地接待了她,令阿姨十分感动:“太麻烦你们了,一直非常想来,你们的服务真好!”

今年3月,锦州银行北京华威桥支行接到一位先生的电话,他的父亲突然去世,有几笔理财已经到期,但因先生久病不能下床,一直未能支取,他很着急,恳请银行帮忙。在确定先生为唯一合法继承人且相关手续齐全后,华威桥支行的工作人员立即为其上门办理。考虑到先生行动不便,工作人员为他办理了网上银行,反复带着他操作多次才放心离开,先生的母亲感动地流下了眼泪。锦州银行北京分行的工作人员说:“能用我们的真诚换取您们的信任,我们就很幸福。”

这看似平凡的经历,却体现了锦州银行北京分行员工的勤勉敬业,以及对每位客户的尊重与关怀。瘦小的身躯背起的是锦州银行北京分行的服务形象,温暖的话语传递的是锦州银行北京分行的服务温度,从过去到现在,锦州银行北京分行的爱心接力始终在继续。

恒丰银行北京分行

精准发力

让小微企业“省时省钱又省心”

一直以来,恒丰银行北京分行高度重视践行普惠金融战略。从2018年开始,该分行加大了对普惠、涉农信贷的政策倾斜和支持力度。特别是在业务模式方面,恒丰银行北京分行设计出服务核心企业上游供应商的双保理方案,并围绕不同小微群体的需求特点,主动服务,精准对接,为客户提供更加优质、贴心的金融服务,真正做到了让客户省时省钱又省心。

2018年,恒丰银行北京分行贸易金融团队在服务小微企业上大胆创新业务模式,通过整合现有资源,在产品端设计出服务核心企业上游供应商的双保理方案,该方案的优势在于,既能充分满足小微企业的融资需求,又能有效保障授信资产的安全,为普惠金融业务开展打下坚固地基。

为推动业务落地开花,恒丰银行北京分行配合方案制定了营销指引,开展多次培训将指引精神传递给每一位营销人员;为提升效率,恒丰银行北京分行开辟小微企业“绿色审批通道”;为解决小微企业融资难融资贵的问题,恒丰银行北京分行借助央行再贴现政策,以优惠利率为小微企业办理票据直贴,大大节约小微企业的财务成本,给企业送去了看得见的实惠。

有了方案,营销端推动成了精细活。就在恒丰银行北京分行双保理方案推出不久,北京富力城支行在业务合作中嗅到了商机。对此,恒丰银行北京分行团队几度上门,用方案的优势与效率打动了客户。最终,以中建二局为核心成功撬动其上游供应商完成多笔双保理业务,规模达6000万元。

未来,恒丰银行北京分行将继续响应国家号召,加大对产品和业务的创新力度,政策的支持力度和精准营销力度,推动解决“三农”和小微企业融资难、融资贵问题,助力京津冀经济增长再上台阶。文/杨洁

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