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中行北京分行:把百姓的需求装在心里

2019-04-26

中行北京分行创新产品助力京津冀一小时交通圈

中行员工耐心解答客户咨询

中行大成大厦支行大堂经理为老人清点硬币

改革开放40年来,居民收入持续快速增长,消费意识逐渐多元,金融需求也正在向如何提升生活水平和福利水平进化。一直以来,中国银行北京市分行始终心系民生福祉,将提升客户体验、服务实体经济作为破局银行同质化服务、实现转型发展的重点。特别是近年来,面对北京重大发展机遇,该行着眼民生服务,深化便民工程,利用科技手段满足首都百姓多样化的金融需求,擦亮了国有大行的金字招牌,得到广大市民的称赞。

打造京津冀金融生态

从百姓身边小事做起

2019年,正值京津冀协同发展战略实施五周年。作为国有大行,中行北京分行在“京津冀一体化”战略的指引下,不断加强金融产品和服务创新,积极对接京津冀协同发展中的产业、项目金融需求,在倾力支持轨道交通建设、棚户区改造等基础设施领域等方面,贡献出了重要金融力量。

京津冀协同发展,民生是百姓最关心的话题,对此,中行北京分行将解决京津冀三地百姓身边的“小事”作为“京津冀一体化”战略的重要组成部分。

便捷的现代化交通是京津冀战略的重要突破口之一,为了缓解高速公路收费口进出京缴费排队所造成的拥堵,2011年8月,中国银行便在京首发了以信用卡为载体的中银速通联名卡,通过车载标签与银行账户相结合的方式,实现了机动车不停车通行高速公路收费站ETC通道以及自动扣缴通行费等功能,目前已实现包括京津冀在内的全国29省市联网通行,极大方便了经常往返京津冀三地的居民,为打造京津冀一小时交通圈提供了强大助力。据了解,该产品已累计覆盖北京地区客户逾35万人。

用“智慧”服务

构建北京特色“消费圈”

北京作为一线城市,地区市场消费升级较为迅速,百姓金融需求更为多元。对此,中行北京分行以惠民金融、跨境金融、消费金融为重点,加快改革创新步伐,不断优化首都居民金融生态环境。

近年来,中行北京分行充分依托中国银行手机银行、中银数字信用卡、中银智慧付等数字化成果,在手机支付、聚合支付、云缴费等业务上开拓创新,大力拓展在交通、校园、票务等领域的应用。例如,为北京地区景区提供聚合收银台项目,使景区门票销售更加便捷;为重要国际赛事提供票务销售全渠道收单服务,借助科技力量为生活多场景提供了金融支持;推动京津冀三地协同发展,搭建京津冀三地机场商圈服务体系,涵盖手机银行二维码支付、移动支付、快捷支付等金融支付服务,优惠活动遍布三地机场航站楼,开创了“国门”地区跨境信用卡客户场景体验新模式,吸引了不少国内外客户参与,在为持卡人提供丰富、高效、智能金融服务体验的同时,也进一步凸显了中行跨境金融品牌形象。

此外,2019年,中国银行手机银行再次全面升级,新版本在提升传统业务功能的基础上,充分融合当下最热门的大数据、人工智能、生物识别等先进技术,为客户带来了更加智能的金融服务新体验。

在网点虚拟化和客户自助化发展加速的大环境下,中行北京分行发挥中行手机银行的优势,不断将服务由线下向线上迁移和转型,并进行区域化探索尝试。据了解,在中国银行重点打造的手机银行生活服务频道中,进一步引入了特色服务专区理念,通过对接更多本地生活商户,为客户带来超值优惠的本地化特色服务。目前仅在北京地区,中行北京分行就已拓展了近10家与百姓生活密切相关的热门生活服务商户,覆盖音视频会员、电商购物、电影票务、出行打车、洗车服务等领域,不仅商户类型丰富,还有诸如12元超值洗车服务、话费充值最高20元随机立减、热门视频会员限时5折等丰厚优惠。

做好便民工程

做百姓的贴心管家

在“引活水、输新血”支持首都经济建设的同时,中行北京分行也始终把百姓的需求装在心里,持续加大民生金融服务资源投入,开展便民服务工程。

在深化银医合作方面,与包括协和医院、301医院、肿瘤医院、阜外心血管医院等多家医院开展了合作,并与301医院合作开发了301医院就医APP项目,让就医流程更智能便捷;在加强银校合作方面,与清华大学、北京大学、中国人民大学等北京市多所高校开展国家助学贷款合作,还通过开发精彩校园合作平台,用移动端缴费服务拓宽学生缴费渠道,满足高校的信息多元化需求,为学生群体及广大教职工提供更加优惠便捷、内容丰富的金融服务与生活体验;在跨境金融服务方面,则充分发挥比较优势,打造跨境金融服务品牌,不仅设立有出国金融服务中心和出国金融特色网点,整合各类跨境产品,并针对商旅、留学、投资客户的不同需求,提供“一站式”综合出国金融服务方案,还针对出境旅游客户对外币兑换币种和票面的不同需求,选取十种主要外币现钞,创新推出了标准配置、标准金额、标准规格的“出境旅游现金袋”,在业内实属首创,深受出境客户的好评。

牢记窗口行业使命

用人文关怀传递中行温度

这段时间,70多岁的濮老先生心情很激动,在询问了几家银行都没能把手里1、2分的硬币换成整钱后,抱着试试看的心态,他走进了中行大成大厦支行。大堂经理小陈热情接待了他,为了节省柜台员工清点时间,避免长时间占用窗口,小陈主动承担了硬币分类清点工作,有效缩短了此笔业务整体处理时间。786枚硬币,总金额26.86元,清点时间1小时20分钟,濮老先生带着满意的笑容离开。

同样心里暖融融的还有赵大爷。他和女儿将一面“情系客户 服务一流 关爱生命 助人为乐”的锦旗送到了中行德外支行。原来,前几日来网点办理业务的赵大爷突发疾病,是网点员工主动及时的帮助和对突发事件的专业应对,保证了老人顺利就医,身体并无大碍。而在中行天缘公寓支行,“爱心守护迷途孩 人间温暖真情在”的锦旗背后是网点员工热心帮助4岁男童小豪宝的暖心举动……

在北京地区的近300家中行网点内,最美金融人心系客户、真诚服务的动人故事每天都在最平凡的基层员工身边上演。

一面面锦旗、一声声感谢是北京中行人用实际行动践行“担当、诚信、专业、创新、稳健、绩效”核心价值观,用大爱树立中行口碑的真实体现。牢记窗口行业的使命与责任,以精益求精的匠心服务提升客户体验,以最好的金融服务为建设新时代全球一流银行助力,将是北京中行人永远的追求。

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